Contexte & challenge

Elever encore l'engagement et l'attachement des sociétaires de MAIF à leur mutuelle, acteur champion de l'expérience et de la relation client.

Méthode

Implication pendant 1 an d'une taskforce interne et multimétier de 20 contributeurs. Methode Human Centered Design aboutie (immersion aupres de sociétaires fidèles, série d'ateliers internes d'idéation, tests d'adhésion, prototypage et tests d'usages.

Solution

Enrichissement de l'expérience client, design d'initiatives nouvelles destinées à densifier la relation entre les sociétaires et la mutuelle

Chiffres clés

. Taskforce de 25 collaborateurs
. 27 sociétaires impliqués
. 11 ateliers
. 120 idées
. 27 concepts formalisés